Tak, grę na Steam można zwykle zwrócić bez względu na powód, jeśli od zakupu minęło nie więcej niż 14 dni, a czas rozgrywki nie przekroczył 2 godzin. Wniosek składa się przez oficjalną stronę help.steampowered.com.
Jak zwrócić grę na Steam krok po kroku?
Do złożenia wniosku potrzebujesz dostępu do konta Steam, na którym dokonano zakupu. Cała procedura odbywa się online:
- Wejdź na stronę help.steampowered.com i zaloguj się na swoje konto Steam.
- Wybierz sekcję „Zakupy”, aby wyświetlić historię transakcji.
- Wskaż grę, za którą chcesz otrzymać zwrot pieniędzy.
- Wybierz opcję „Chcę otrzymać zwrot pieniędzy”.
- Wskaż preferowaną metodę zwrotu, wybierz powód zgłoszenia i wyślij wniosek.
Powód podany w formularzu nie musi oznaczać wady gry. Steam rozpatruje także zakupy dokonane przez pomyłkę lub sytuacje, w których produkt po prostu nie spełnił oczekiwań.
Po zatwierdzeniu zwrotu pieniądze powinny wrócić w ciągu tygodnia. Trafią na pierwotną metodę płatności albo do Portfela Steam, jeśli dana metoda nie obsługuje zwrotów.
Jakie są warunki zwrotu na Steam?
W przypadku standardowego zakupu gry obowiązuje zasada 14 dni od zakupu i mniej niż 2 godziny uruchomienia produktu. Oba warunki mają znaczenie. Jeśli przekroczysz jeden z nich, nadal możesz wysłać wniosek, ale Steam rozpatrzy go indywidualnie.
| Produkt | Czas na zwrot | Warunek użycia |
|---|---|---|
| Gra lub program | 14 dni od zakupu | Mniej niż 2 godziny uruchomienia |
| DLC | 14 dni od zakupu | Gra bazowa uruchomiona krócej niż 2 godziny, a DLC nie zostało użyte, zmodyfikowane ani przekazane |
| Portfel Steam | 14 dni od zakupu środków | Dodane środki nie mogły zostać wykorzystane |
| Subskrypcja odnawialna | 48 godzin od zakupu lub odnowienia | Subskrypcja nie została użyta w bieżącym okresie rozliczeniowym |
Przy zakupie gry w przedsprzedaży okres 14 dni zaczyna się co do zasady od daty wydania. Czas gry może jednak być liczony już wcześniej, jeśli tytuł oferował wczesny dostęp. Jeśli gra nie była dostępna przed premierą, zwrot przed jej wydaniem jest możliwy na zasadach opisanych przez Steam.
W przypadku transakcji w grze Valve przewiduje możliwość zwrotu w ciągu 48 godzin, pod warunkiem że przedmiot nie został użyty, zmodyfikowany ani wymieniony. Gry innych twórców mogą mieć własne zasady, o których Steam informuje przed zakupem.
Kiedy Steam może odrzucić zwrot?
Standardowe reguły nie obejmują wszystkich zakupów. Zwrot może zostać odrzucony w następujących sytuacjach:
- Gra została kupiona poza Steam, na przykład jako klucz od zewnętrznego sprzedawcy.
- Na konto nałożono blokadę VAC dotyczącą danej gry.
- DLC zostało zużyte, zmodyfikowane lub przekazane, a jego charakter uniemożliwia cofnięcie zmian.
- Zakup dotyczył treści wideo, które co do zasady nie podlegają zwrotowi.
- Środki Portfela Steam zostały już wykorzystane.
Nadużywanie systemu zwrotów
Steam może przestać przyjmować wnioski, jeśli uzna, że użytkownik nadużywa polityki zwrotów. System ma ograniczać ryzyko nietrafionego zakupu, a nie służyć jako sposób na czasowe, bezpłatne korzystanie z gier.
Jednorazowy wniosek po zakupie, który nie spełnia oczekiwań, nie oznacza automatycznie nadużycia. Jeśli jednak zwrot jest niemożliwy przez stronę pomocy, możesz mimo wszystko wysłać zgłoszenie i opisać sytuację. Steam może rozpatrzyć przypadek indywidualnie, także wtedy, gdy minęło 14 dni lub przekroczono 2 godziny gry.
